Образовательный маркетинг в салоне красоты: 7 ступеней подготовки
Любой бизнесмен знает, как важно утвердиться на рынке в качестве эксперта. Особенно это касается бьюти-индустрии. Люди хотят знать, за что они платят и чем их салон красоты отличается от других. Один из самых эффективных способов показать ваш уровень экспертности — образовательный маркетинг. С помощью этого инструмента вы повысите уровень обслуживания, улучшите продажи и отстроитесь от конкурентов.
Образовательный маркетинг — метод создания контента, который продает и обучает одновременно. Примерами такого контента могут быть викторины в соцсетях, email-рассылка или блог на YouTube. Когда вы рассказывайте, как ваш продукт или услуга помогают улучшить жизнь, отношения с клиентами становятся более доверительными. К вам приходят не только за услугами, но и за новыми знаниями. Кроме того, подобный метод помогает повысить общую вовлеченность аудитории.
Образовательный маркетинг — инструмент, который используется на протяжении всего жизненного цикла клиента. Но прежде чем его применять, нужно досконально изучить свою ЦА и текущее положение дел в индустрии. Кроме того, необходимо быть в курсе современных трендов маркетинга. Вот 7 шагов, которые помогут вам подготовить свою образовательную стратегию.
1. Используйте соцсети, чтобы установить связь с аудиторией
В 2020 году число пользователей соцсетей перешагнуло за отметку в 3,2 миллиарда, что составляет 42% населения Земли. Наиболее активное ядро интернет-аудитории — миллениалы или поколение Y, т.е. люди, родившиеся в период с 1985 по 2000 год. Поэтому наличие аккаунтов в VK, Instagram или TikTok — мастхэв для любого салона красоты. Ведь именно миллениалы являются его основной ЦА.
Независимо от того, на какую платформу вы решите ориентироваться, цель всегда будет одной и той же — укрепление отношений с клиентами. Соберите как можно более полную информацию о ваших подписчиках в соцсетях (возраст, пол, образование, ценности, потребности) и изучите каждую точку соприкосновения с брендом. Это поможет сформировать прочную эмоциональную связь с потребителями.
Решая, какой образовательный контент создавать, не бойтесь экспериментировать. По мере того как ваша аудитория в соцсетях будет увеличиваться, вы постепенно достигнете той степени вовлечения, когда одно видео будет набирать тысячи просмотров. Даже если число ваших подписчиков намного ниже. Все дело в том, что дефицит полезного контента мгновенно заставляет людей делиться им со своими друзьями.
2. Заложите в маркетинговый бюджет расходы на таргетированную рекламу
В 2021 году американские маркетологи потратят на таргет больше половины рекламного бюджета, сообщает агентство eMarketer. Ожидается, что к 2023 году этот показатель достигнет 66,8%. Главное преимущество таргетированной рекламы — точечная «доставка» вашего оффера клиенту. Таргет дает большую вовлеченность, чем традиционные виды маркетинга, и позволяет настраивать рекламу так, чтобы ее видели только те, кто действительно интересуется вашими услугами. Например, можно сегментировать аудиторию по районам и создать отдельные рекламные объявления для тех, кто живет рядом с вашим салоном. Вне зависимости от потраченного на таргет бюджета, отслеживайте статистику, чтобы контролировать эффективность маркетинговой кампании.
3. Оптимизируйте сайт и посадочную страницу для мобильных устройств
Количество пользователей мобильного интернета уже несколько лет подряд превышает число тех, кто выходит в сеть с компьютера. Поэтому сайт вашего салона обязан выглядеть хорошо как на экране смартфона, так и на дисплее ноутбука. Все ссылки должны быть кликабельны, а время загрузки посадочной страницы страниц не должно превышать трех секунд (среднее время ожидания загрузки страницы интернет-пользователями).
Чтобы оптимизировать сайт для мобильных устройств, можно воспользоваться AMP (accelerated mobile pages) — технологией ускоренных страниц с открытым исходным кодом. Либо проверить ваш домен с помощью специального инструмента Google. Ваша задача — сделать все элементы сайта легкодоступными, чтобы пользователь мог быстро найти то, что он ищет. Оптимизированный сайт позволит регулярно публиковать образовательный контент и ссылки на него. А если вы разместите на стартовой странице познавательное видео, конверсия повысится в разы.
4. Поощряйте клиентов оставлять отзывы
90% потребителей читают отзывы, прежде чем посетить салон красоты. Пользовательский фидбэк является неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии, поскольку позволяет узнать истинную реакцию аудитории. Публикуя образовательный контент, обязательно просите прокомментировать его — так вы быстрее поймете, в чем именно нуждаются клиенты. Если вы получили негативный фидбэк, не игнорируйте его. Рассматривайте каждый такой случай как возможность показать потенциальным покупателям, как вы работайте с возражениями. Сделайте процесс обратной связи максимально простым, чтобы аудитория видела — вы не просто делитесь полезной информацией, но и готовы ее обсуждать.
5. Создавайте видеоконтент
78% людей смотрят видео каждую неделю, а 55 % — каждый день, свидетельствуют данные сервиса HubSpot. Одной из самых популярных форм видеоконтента является образовательная: обучающие видео, практические гайды и многое другое. Если вы не знайте, с чего начать, выложите в соцсетях развлекательное видео о салоне и отслеживайте его динамику. Анализируйте следующие показатели: время и средняя продолжительность просмотра, уровень вовлеченности, повторные просмотры, рост подписчиков. Ваша аудитория сама подскажет, какой контент нужно производить.
6. Продвигайте идеи безопасности
2020 закончился, но коронавирус и не думает никуда уходить. Поэтому в своей образовательной маркетинговой стратегии можно сделать упор на безопасность и напоминать аудитории о мерах предосторожности при походе в салон. Опубликуйте инфографику, как правильно носить маску, или выпустите видеообзор карманных санитайзеров, которые легко помещаются в косметичку. Чем больше вы сосредоточитесь на том, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, тем большими будут отдача и вовлечение.
7. Заведите блог
Наличие собственного блога позволит вам публиковать тематические исследования или интервью со специалистами бьюти-индустрии. Подобные материалы сразу повысят экспертность вашего салона и уровень доверия потребителей. Анонсировать статьи можно при помощи push-уведомлений — так вы сделайте образовательный контент персонализированным, а значит, более ценным.
Используйте 1С:Салон красоты для подготовки образовательной маркетинговой стратегии, и отношения с клиентами будут прочными и надежными. Наша система регулярно анализирует эффективность различных источников для привлечения потребителей и предоставляет подробный отчет о поведении ЦА. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации.
